1. Políticas de Devolución y Reembolso
Plazo de Reclamación:
• Plazo de Reclamación: Cualquier disconformidad con el estado de las flores debe ser comunicada dentro de las primeras 12 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías que evidencien el estado del producto al correo contacto@lafuentedelasflores.cl o vía WhatsApp.
• Condiciones para Devolución: Se aceptarán solicitudes de reembolso o reposición únicamente en los siguientes casos:
• El arreglo llegó visiblemente dañado o marchito al momento de la entrega.
• El producto entregado no coincide con las especificaciones del pedido (variedad de flores o tamaño).
• No se cumplió con la fecha de entrega acordada por causas imputables a la empresa.
• Proceso de Resolución: Una vez validada la incidencia, el cliente podrá optar por el envío de un nuevo arreglo sin costo adicional o el reembolso total del dinero, el cual se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles según el método de pago original.
• Derecho de Retracto: De acuerdo con la normativa chilena, el derecho de retracto no es aplicable a productos que, por su naturaleza, se deterioran o caducan con rapidez (como las flores frescas), a menos que se trate de un incumplimiento en la calidad ofrecida.
2. Garantía de Frescura
Nuestra promesa de marca es llevar la belleza de la naturaleza en su estado más vibrante a tu hogar.
• Origen Seleccionado: Trabajamos con proveedores certificados que garantizan que cada tallo ha sido cortado y tratado bajo estrictos estándares de hidratación.
• Compromiso de Duración: Garantizamos que nuestros arreglos mantendrán su frescura por un mínimo de 5 días, siempre que se sigan las instrucciones de cuidado adjuntas (cambio de agua, corte de tallos y ubicación lejos de fuentes de calor o sol directo).
• Sustituciones: En caso de que una flor específica de la temporada no esté disponible con la calidad óptima, nuestros expertos floristas la sustituirán por una de igual o mayor valor, manteniendo siempre la estética y paleta de colores del diseño original.
3. Políticas de Privacidad y Uso de la Web
En La Fuente de las Flores, la privacidad de nuestros clientes es fundamental.
• Recolección de Datos: Los datos solicitados durante el proceso de compra (nombre, dirección, teléfono, correo) se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, logística de entrega y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Seguridad en los Pagos: No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas.
• Comunicaciones de Marketing: Solo enviaremos promociones o recordatorios de fechas especiales si el usuario ha aceptado expresamente suscribirse a nuestro boletín. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
• Cookies: El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar los artículos en el carrito y analizar el tráfico de forma anónima para optimizar nuestra estrategia de marketing.
4. Términos y Condiciones
El acceso y uso del sitio web lafuentedelasflores.cl implica la aceptación de los siguientes términos:
• Capacidad Legal: El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para realizar compras en el territorio chileno.
• Precisión de la Información: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega exacta y un teléfono de contacto válido. La Fuente de las Flores no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega debido a datos incorrectos o ausencia del receptor en el horario acordado.
• Propiedad Intelectual: Todo el contenido de este sitio (logos, fotografías de arreglos, textos) es propiedad exclusiva de La Fuente de las Flores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
• Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar precios, disponibilidad de stock y términos de servicio sin previo aviso, siempre respetando las condiciones de las compras ya realizadas.
• Jurisdicción: Cualquier controversia derivada del uso del sitio será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
