1. Políticas de Devolución y Reembolso
En La Fuente de las Flores, nuestra prioridad es que tus sentimientos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Esta política detalla el funcionamiento de nuestra logística para asegurar una experiencia de entrega excepcional en la Región Metropolitana.
1. Ámbito de Envío
Actualmente, realizamos despachos exclusivamente dentro de la Región Metropolitana (Gran Santiago). Si necesitas un envío a una zona rural o periférica específica, te sugerimos contactarnos previamente para validar la factibilidad técnica y los costos asociados.
2. Plazos y Horarios de Entrega
Contamos con un sistema de despacho optimizado para garantizar la frescura:
• Entregas el Mismo Día: Para asegurar que tus flores se entreguen hoy mismo, el pedido debe ser procesado antes de nuestra hora de corte (consultar en el sitio al momento de la compra).
• Bloques Horarios: Ofrecemos jornadas de entrega en bloques AM (09:00 a 14:00 hrs) y PM (14:00 a 21:00 hrs).
• Compromiso de Puntualidad: Aunque trabajamos con ventanas de tiempo para optimizar las rutas, siempre priorizamos el cumplimiento de la jornada seleccionada. No nos hacemos responsables por retrasos derivados de fuerza mayor, como cortes de ruta, accidentes climáticos o eventos masivos fuera de nuestro control.
3. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra directamente a nuestro taller de diseño floral. Recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp confirmando que tu orden está en preparación y, posteriormente, cuando el repartidor haya iniciado la ruta de entrega.
4. Gastos de Envío
Los costos de despacho se calculan automáticamente en el checkout basándose en la comuna de destino. Eventualmente, podríamos activar promociones de "Envío Gratis" para ciertas zonas o por montos mínimos de compra, lo cual será debidamente comunicado en el sitio.
5. Dirección y Datos de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta, incluyendo número de departamento, oficina o indicaciones especiales si la casa es de difícil acceso.
• Importante: Debes proporcionar un teléfono de contacto válido tanto del remitente como del destinatario para resolver cualquier inconveniente en el momento de la entrega. No nos hacemos responsables por envíos fallidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
6. Recepción del Pedido
• El repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el lugar de entrega.
• Si el destinatario no se encuentra, el pedido podrá ser entregado en conserjería o a un tercero presente (vecino, colega, etc.), dejando constancia de quién recibe.
• En caso de no haber nadie que reciba, el pedido regresará a nuestro taller. El reenvío tendrá un costo adicional que deberá ser costeado por el cliente.
7. Seguimiento del Envío
Mantenemos una comunicación fluida. Se te notificará el estado del pedido a través de los canales de contacto proporcionados, asegurando que sepas exactamente cuándo tus flores han sido entregadas.
8. Incidencias durante el Transporte
Dado que transportamos productos vivos y delicados, si el arreglo llegase a presentar algún daño visible derivado del transporte, debes notificarlo de inmediato (dentro de las primeras 12 horas) a través de nuestros canales oficiales, enviando una fotografía para gestionar la reposición según nuestra Garantía de Frescura.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y busca asegurar que cada sorpresa sea un éxito rotundo. Para cualquier duda adicional, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte.
